Le rapport de mardi a montré qu’en raison de l’économie turbulente et imprévisible, les dirigeants devront aborder la planification avec discipline et méticulosité afin de réduire le gaspillage, d’expérimenter et de faire des investissements audacieux et intelligents dans les mois à venir.
Et selon Forrester, les PDG qui prévoient d’augmenter leurs modestes dépenses « business as usual » l’année prochaine perdront.
« Les dirigeants sont confrontés à un paysage commercial turbulent défini par les turbulences mondiales, l’instabilité de la chaîne d’approvisionnement, la spirale de l’inflation, ainsi que les conséquences continues de la pandémie », a déclaré Sharyn Lever, directrice de la recherche chez Forrester.
Étant donné qu’il est peu probable que 2023 ressemble à une récession précédente, de nombreuses hypothèses sur les clients et leur comportement deviendront inutiles.
Les résultats ont montré que « les dirigeants devraient investir dans de nouveaux outils de données et d’analyse des clients, tels que les plateformes de recherche d’expérience (XPR), afin d’affiner les stratégies de ciblage d’audience ».
Les vents contraires économiques actuels nécessiteront de se concentrer sur une technologie optimisée pour l’optimisation et la flexibilité.
« Les dirigeants devraient investir dans des outils qui améliorent la fidélité et réduisent les coûts opérationnels, tels que l’automatisation des processus automatisés (RPA) et les applications d’assistance aux agents », note le rapport.
Beaucoup pensaient que le cloud serait un antidote à la dette technique, mais les charges de travail levées et déplacées hier sont désormais une dette en soi, compte tenu de leur inefficacité au travail et de la difficulté à les mettre à niveau.
En 2023, les dirigeants devraient envisager les premiers déploiements de cloud comme candidats à la réduction de la dette technique.
« Les entreprises qui se sont fortement appuyées sur des partenaires pour l’innovation numérique pendant la course numérique provoquée par la pandémie doivent apporter plus d’innovation à la maison », indique le rapport.
Le métaverse hyperbolique et les technologies Web3 promettent des expériences immersives connectées à des écosystèmes basés sur des jetons qui utilisent des crypto-monnaies et la blockchain publique.
« Les leaders des industries de consommation devraient expérimenter des plateformes précurseurs métavers telles que Roblox et Decentral pour ouvrir les portes à de nouveaux publics », a-t-elle ajouté.
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