Google utilise de plus en plus Reddit pour fournir une assistance produit pour ses téléphones Pixel. Son utilisation du site de discussion/forum a connu un pic fin septembre, avec des réponses quotidiennes aux problèmes des utilisateurs depuis lors.
Auparavant, l’utilisation de Reddit par Google (via u/pixelcommunity profil) était inégal, surtout par rapport à X/Twitter. Des mois s’écoulaient entre les réponses, tandis que les soumissions étaient beaucoup plus rares.
Les usages ont commencé à changer fin mars lorsque Google a publié le titre «Bonjour, de la part de l’équipe d’assistance Pixel» : « Nous avions envie de nous arrêter et de nous présenter car cela fait un moment que nous n’avons pas publié. Nous sommes u/PixelCommunity, le profil Reddit officiel pour l’assistance Google Pixel. L’équipe d’assistance produit Pixel de Google gère ce profil.
Nous sommes là pour aider la #TeamPixel. Profil Reddit officiel pour Google Pixel. Géré par l’équipe d’assistance produit Pixel.
Description du profil
Google a déclaré qu’il « vous enverra un chat/un message de temps en temps, généralement pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pourriez rencontrer et à enquêter sur tout nouveau problème ».
Cependant, ce n’est que fin septembre que Google a commencé à répondre plusieurs fois par jour. En termes de qualité, la nature de Reddit permet des réponses plus longues qui incluent souvent des instructions étape par étape sur la manière de résoudre directement les problèmes les plus courants. Ils renvoient souvent à l’article d’aide complet support.google.com, tandis que Google dirigera, à l’occasion, les utilisateurs vers l’assistance par téléphone ou par chat pour « regarder de plus près ».
En général, ces réponses restent générales et simples. Une réponse assez courante consiste à vous assurer que vous disposez des dernières mises à jour du système et des applications. Une autre suggestion fréquente – et légèrement plus avancée – consiste à vider le cache de diverses applications.
Par rapport aux forums « Communauté » sur support.google.com, vous obtenez une réponse plus directe et formelle de Google tout en bénéficiant également des autres utilisateurs de Reddit.
Ce canal d’assistance se concentre sur les téléphones Pixel, y compris le Fold, bien qu’il réponde occasionnellement à des questions sur la tablette. Il suit plusieurs subreddits liés aux Pixel, mais l’accent est mis sur r/Google Pixel, qui compte plus d’un million d’abonnés.
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