Un serveur du restaurant Buffalo Wild Wings se serait caché de cette famille de cinq personnes pendant la nuit après avoir commis une erreur. Maintenant, la mère veut savoir comment elle aurait dû gérer la situation, craignant de ne pas l’avoir fait de la meilleure façon.
« Nous venons de vivre la pire expérience dans notre Buffalo Wild Wings local, et je suis tellement épuisée, tellement épuisée », a déclaré l’utilisateur de TikTok Megan (@meganrmclean) dans une vidéo avec plus de 270 000 vues.
Longue attente chez Buffalo Wild Wings
Bien que techniquement classé comme bar sportif, Buffalo Wild Wings est une destination très populaire auprès des familles qui recherchent une atmosphère calme et des offres décentes sur les ailes de poulet.
Dans une vidéo populaire, Megan, mère de trois enfants, dit qu’elle préfère l’atmosphère légèrement plus bruyante du Buffalo Wild Wing, car elle rend le fait d’être là avec des enfants plus agréable pour les autres clients. Cela est particulièrement vrai car cela leur permet de jouer avec leur iPad tout en mangeant au restaurant (un luxe dont ils n’apprécient pas souvent).
Même si l’endroit était assez lent, le serveur a mis un certain temps à arriver. « C’est bon », dit Megan.
Ils commandent des boissons et de la nourriture immédiatement afin que les enfants de cinq ans et moins n’aient pas à attendre pour manger. Si les boissons ont été servies « très rapidement », on ne peut pas en dire autant de la nourriture.
«Nous avons attendu, attendu et attendu», dit Megan, ajoutant que leur nourriture ne tarde pas à sortir chez Buffalo Wild Wings.
Elle note qu’une table devant eux est venue, a commandé, mangé et est partie avant que la nourriture ne soit servie à Megan et à sa famille. Environ 35 à 40 minutes plus tard, la nourriture des enfants est arrivée (après que les deux tiers des commandes étaient fausses) et le serveur a de nouveau disparu.
« Notre serveuse n’est jamais revenue. Je pense, Dieu sait, qu’elle était gênée et ne voulait pas prendre notre place. Je pense qu’elle était nerveuse, peut-être qu’elle avait de mauvais clients et qu’elle était nerveuse », dit Megan.
Pendant que les enfants finissaient leur repas, la nourriture de Megan et de son mari est finalement sortie. Les livreurs murmuraient qu’ils avaient un nouveau chef qui avait oublié de passer leur commande, alors que ce sont généralement les serveurs qui passent les commandes pour la cuisine.
Megan a ensuite ordonné de sortir des cartons, car après avoir attendu si longtemps, ils ont dû rentrer chez eux.
Alors qu’elle envisageait de réduire le pourboire, l’utilisatrice de TikTok dit avoir laissé un montant standard parce qu’elle ne connaissait pas toute l’histoire et ne voulait pas punir le serveur.
« Je veux savoir ce que vous feriez dans cette situation », demande Megan à ses téléspectateurs.
Un consensus général ? Contacter le gérant
De nombreux commentateurs pensaient que Meghan aurait dû demander au manager d’intervenir.
« Elle a oublié de passer votre commande et avait trop peur pour vous le dire, alors elle a blâmé Pooh. J’allais dire quelque chose au gérant, mais le restaurant est cher », fut le commentaire le plus populaire.
« J’ai déjà travaillé comme serveur. Si la cuisine est pleine ou si j’oublie même d’enregistrer la nourriture, je vous contacterai au lieu de vous faire attendre éternellement », a déclaré une personne.
« La nourriture n’est peut-être pas de sa faute, mais elle ne peut pas oublier sa table ! J’en parlerais au gérant mais je laisserais un petit pourboire », a écrit une autre.
Dans une vidéo ultérieure, Megan a noté que le gérant avait déduit 10 $ de la facture, mais elle et son mari pensaient que ce n’était pas suffisant.
Ils affirment que les deux repas des adultes auraient dû être préparés car ils devaient les emporter avec eux et les manger froids.
@meghanarmclin Que feriez-vous si vous aviez une mauvaise expérience au restaurant ? #BuffaloWildWings #restaurant #Dîner_avec_enfants #Flèche ♬ son original – Megan
Megan ajoute qu’elle regrette de ne pas avoir parlé directement du problème à la serveuse. Mais elle précise qu’elle n’est pas une personne agressive, donc ce comportement lui aurait semblé inhabituel.
Au lieu de cela, elle a fini par laisser un avis en ligne et Buffalo Wild Wings lui a donné 3 000 points sur sa carte de récompenses. Megan estime que cela représente à peu près le coût d’un repas.
Le Daily Dot a contacté Megan pour commenter par message direct sur Instagram et Buffalo Wild Wings par e-mail.
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