Air France lance un nouvel avion Chaîne de service client WhatsAppDans le but d’offrir « une relation plus directe avec ses clients ».
Le service est disponible 24h/24 et 7j/7 avec des réponses immédiates aux questions générales fournies par le chatbot Louis, et pour des « réponses plus précises » contactez un représentant Air France.
Il a été lancé dans 22 pays et est disponible en quatre langues : français, anglais, italien et brésilien/portugais.
Si les clients acceptent, ils peuvent également recevoir des notifications à « chaque moment important du voyage », y compris lorsque les cartes d’embarquement sont émises, les changements d’horaires de vol, le dernier appel avant la fermeture des portes de l’avion et le tapis de livraison des bagages à l’arrivée.
Les opt-ins recevront également une « publicité personnalisée », par exemple, les invitant à sélectionner des sièges plus spacieux ou à acheter un accès à un salon Air France à l’aéroport.
Le canal WhatsApp d’Air France rejoint l’option Facebook Messenger existante de la compagnie aérienne, et le directeur du service client d’Air France-KLM a déclaré que le nouveau service « est désormais le deuxième point de contact numérique d’Air France ».
Pendant ce temps, Nicholas Farin, Head of Customer Sales EMEA, Business Messaging chez Meta (propriétaire de Whatsapp) a déclaré :
« Nous sommes fiers de connecter Air France avec ses clients nouveaux et existants via leurs canaux de communication les plus utilisés. Nous pensons que ce partenariat améliorera les parcours des clients sur WhatsApp, en leur offrant des expériences meilleures, plus rapides et plus personnalisées à portée de main. »
Utiliserez-vous Whatsapp pour résoudre la question d’Air France ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous.