« La situation a explosé ce matin », a déclaré le PDG lors de son appel. « Et cela est venu de nulle part. L’un des petits problèmes, le fait que le directeur n’ait pas parlé de la réunion à son collègue, a déclenché un raz-de-marée de colère de sa part. Nous avons parlé au premier directeur. Il a dit qu’il avait omis de mettre l’autre responsable lors de l’appel Zoom. Nous avons mentionné l’autre responsable: « Il déteste les réunions et se plaint du nombre de réunions auxquelles elle a été forcée d’assister. »
«Et vous le croyez? J’ai demandé. « Est-ce l’autre manager? »
Le conflit se développe dans un environnement de travail virtuel. Les explosions sortent rarement de nulle part.
Pourquoi le conflit explose-t-il dans un environnement virtuel
Les environnements de travail virtuels et distants peuvent devenir des boîtes de Pétri de conflit.
Lorsque nous travaillons avec des collègues et des gestionnaires qui sont sur le même chantier, nous avons un accès facile les uns aux autres. Nous pouvons nous rendre dans les bureaux les uns des autres si nous avons des questions ou si nous voulons parler à travers des projets communs. Nous nous rencontrons avec désinvolture dans une machine à café et nous nous sentons comme des personnes.
Si nous travaillions à distance, nous aurions moins d’occasions de développer des relations. Lorsque nous communiquons par e-mail et par SMS, nous ne pouvons pas voir les expressions faciales de l’autre, et nous n’entendons pas le ton de la voix de l’autre. Si l’expéditeur de l’e-mail ou du SMS est quelqu’un qui est stressé ou qui se met immédiatement au travail sans la phrase initiale « Hé, j’espère que tout va bien », leurs messages peuvent paraître surprenants. Si nous sommes aussi nerveux, nous pouvons être offensés. Les e-mails de phishing se transforment en rancunes.
Les conflits non résolus s’intensifient, font dérailler les projets, nuisent au moral et augmentent la pression sur les parties prenantes et sur ceux qui les surveillent en marge. Si rien n’est fait, le conflit s’intensifie et peut mettre l’équipe en pièces.
Les gestionnaires prudents s’efforcent de prévenir et de résoudre les conflits en escalade. Voici comment:
Si l’organisation peut se le permettre, rassemblez l’entreprise ou l’équipe lors de réunions de démarrage en personne ou de réunions annuelles. Téléchargez ces réunions avec des activités où les employés apprennent à se connaître.
Modèle de communication positive directe.
Brassage de résolution de conflit. Comme les poulets gâtés, les conflits ne s’améliorent pas lorsqu’ils sont mis de côté plus tard.
– Développer les compétences de communication et de résolution de conflits pour les managers et les employés.
– Créez des règles d’équipe telles que la « règle des 48 heures en direct » – « Si vous avez un problème, signalez-le dans les 48 heures et par téléphone, plutôt que par e-mail. »
Affrontement direct avec des comportements conflictuels négatifs et agressifs.
Tenez des réunions d’équipe régulières. Faites savoir à vos employés que vous voulez qu’ils expriment leurs perceptions des problèmes lors de ces réunions, et non dans le couloir par la suite. Si vous ressentez des problèmes non exprimés, ouvrez la porte à des préoccupations cachées avec des commentaires tels que « Quels problèmes cette suggestion pourrait-elle créer? » Ou « J’ai l’impression que certains d’entre vous hésitent, soulevons ces préoccupations et discutons-en. »
Si le conflit persiste, faites glisser les parties intéressées vers une réunion ou un appel vidéo. Établissez des règles de base pour la réunion et laissez chaque partie raconter son histoire afin que les autres puissent entendre et entendre. Faciliter une discussion au cours de laquelle les parties parviennent à un accord.
Enfin, j’ai dit que cette détonation venait de nulle part.
Oh vraiment? Peut-être que votre manager a parlé honnêtement quand il a dit qu’il avait innocemment oublié de mettre l’autre manager sur l’appel Zoom. Cependant, sa réponse n’explique pas la colère de l’autre manager. Quelqu’un a-t-il un problème de gestion de la colère? Ou est-ce que de petits accidents non résolus ont créé une boîte de poudre à canon qui a conduit à cet allumage imprudent? Ce gestionnaire vous donne la preuve que ce dernier pourrait être la vérité quand il vous rappelle à juste titre que l’autre gestionnaire se plaint des réunions.
Ma suggestion – vérifiez plus.