La plus grande entreprise de télécommunications d’Alaska annonce qu’elle déménage son centre d’appels aux Philippines pour y opérer Services de conseil Tata, Qui est une société technologique multinationale basée en Inde.
La porte-parole de GCI, Heather Handeside, a déclaré vendredi que cette décision affecterait 142 emplois dans les centres d’appels en Alaska, mais que des emplois pour 84 personnes seront proposés ailleurs chez GCI.
Fondée en Alaska en 1979, GCI emploie environ 2 000 personnes dans tout l’État. La vente de la société à Liberty Broadband of Colorado a été finalisée l’année dernière.
Handside a déclaré que GCI est régulièrement incapable de pourvoir environ 30 à 40 postes dans les centres d’appels, malgré de forts efforts de recrutement et des salaires et avantages sociaux compétitifs. Handside a déclaré qu’il ne pouvait pas fournir les salaires moyens des employés des centres d’appels.
Les appels ont augmenté et les temps d’attente des clients ont été poussés à 90 minutes, dépassant l’objectif de cinq minutes de l’entreprise, a-t-elle déclaré.
Elle a déclaré que le déménagement du centre d’appels à l’étranger réduirait les temps d’attente et fournirait un service 24 heures sur 24.
« Ils n’auront qu’une équipe d’entreprise pour GCI, et ils se sont donné beaucoup de mal pour comprendre la culture de l’entreprise et de l’Alaska », a-t-elle déclaré.
Les emplois nécessitent des compétences uniques pour faire face aux vulnérabilités techniques avec une variété d’équipements et de conditions, a déclaré Handeside. Elle a déclaré que l’incapacité de pourvoir le bureau persistait même pendant la pandémie de COVID-19 qui a commencé il y a un an.
Le chômage en Alaska a atteint des niveaux sans précédent pendant la pandémie, ainsi que l’aide gouvernementale aux chômeurs.
Heather Hudson, ancienne directrice de l’Institut de recherche sociale et économique de l’Université d’Alaska à Anchorage, a déclaré qu’elle pensait que cette décision permettrait à GCI d’économiser de l’argent.
« D’une part, il n’est pas surprenant que de nombreuses entreprises le fassent, étant donné la propriété actuelle de GCI (en dehors de l’Alaska) », a-t-elle déclaré.
D’un autre côté, il semble que la législature de l’Alaska et la Commission de réglementation de l’Alaska devraient faire davantage pour conserver au moins certains emplois en Alaska, a-t-elle déclaré.
« Le RCA n’a pas beaucoup de pouvoir sur ce que font la plupart des GCI, mais ils doivent soulever la question et les législateurs des États peuvent également soulever la question », a-t-elle déclaré.
Le besoin de services Internet a augmenté à mesure que de plus en plus de personnes restent à la maison. GCI avaitExcellenceFinancièrement Alors que la demande de données augmente avec les consommateurs et les entreprises, selon Liberty Broadband en février.
Handside a déclaré que GCI avait plus de 200 000 comptes de consommateurs, des utilisateurs qui ne sont ni des entreprises ni des clients gouvernementaux. Elle a déclaré que ces comptes résidentiels ont souvent plusieurs utilisateurs et appareils qui peuvent avoir besoin d’assistance, d’un routeur Internet à une ligne fixe en passant par un smartphone.
«Nous avons eu entre 3 000 et 9 000 appels par jour au cours de la dernière année», a déclaré Handside.
GCI a offert des primes de signature, des primes de rétention et d’autres incitations, mais n’a toujours pas été en mesure de pourvoir tous les postes, a-t-il déclaré.
«Le personnel de notre centre d’appels est formidable», a-t-elle déclaré. « Mais c’était un vrai fardeau pour eux. »
Certains clients de l’Alaska Un appel au soutien de GCI débutera par une note de déménagement en août, qui sera introduite progressivement pour permettre aux travailleurs philippins de se former à connaître les problèmes et les besoins des clients de GCI, a-t-elle déclaré.
Handeside a déclaré que le transfert serait terminé en novembre.
Elle a déclaré que l’entreprise, dans l’espoir de donner à ses employés le temps de se préparer, avait annoncé le changement à la fin de la semaine dernière.
Elle a déclaré que les commissions étaient augmentées pour permettre aux employés de gagner plus d’argent avant de déménager. Elle a dit que les personnes qui n’acceptent pas de travail chez GCI recevront une indemnité de départ.
Brian Windling, directeur de la comptabilité Liberty, Elle a dit Lors de l’appel des investisseurs de février, les revenus de GCI ont augmenté de 9% en 2020, tandis que la mesure révisée du bénéfice d’exploitation est passée à 345 millions de dollars, l’année la plus élevée jamais enregistrée.