Kirsty Needham/Reuters
Magasin Optus à Sydney, en Australie, le 8 novembre.
Des millions de Australiens Ils se sont retrouvés sans téléphone ni connexion Internet mercredi après que le deuxième fournisseur de télécommunications du pays ait subi une panne inexpliquée à l’échelle nationale.
La panne a paralysé les systèmes de paiement et les opérations en ligne et a créé le chaos aux heures de pointe du matin, les réseaux ferroviaires et les services de covoiturage ayant été brièvement perturbés dans certaines villes.
Le PDG d’Optus, Kelly Baer-Rosmarin, a exclu une cyberattaque, mais dans une interview avec ABC Radio, il n’a pas donné de raison pour la panne, qui est déjà entrée dans sa sixième heure, ni combien de temps il faudrait pour rétablir les services.
« Il est très improbable (que le problème ait commencé au niveau des logiciels des réseaux d’Optus), nos systèmes sont en réalité très stables… et c’est très rare », a-t-elle déclaré.
« Nous travaillons dur pour qu’il soit opérationnel le plus rapidement possible. »
Optus est l’unité australienne de la société de télécommunications Singapore Telecommunication et compte plus de 10 millions de clients, soit environ 40 % de la population australienne.
« Sans mon téléphone, je ne peux presque rien faire. Je cherche une banque, et quand vous ne pouvez pas vraiment utiliser votre téléphone et Google, vous êtes perdu », a déclaré Angela Icahn devant un magasin Optus dans le centre de Sydney. quartier des affaires.
Kyle, ouvrier du bâtiment, qui n’a pas donné son nom complet, a déclaré qu’il voulait des réponses d’Optus.
« J’étais en retard au travail et je ne pouvais pas en parler à mon patron. Quand je suis arrivé sur le chantier, je n’ai pas pu trouver mon patron, c’était un grand jour », a-t-il déclaré à Reuters.
Un porte-parole d’Optus a déclaré à Reuters dans un communiqué que la société « s’excuse profondément auprès des clients ».
Commonwealth Bank, la plus grande banque du pays, a déclaré dans un communiqué que certains clients pourraient rencontrer des difficultés avec certains de ses services.
La ministre fédérale des Communications, Michele Rolland, a déclaré qu’elle disposait d’informations « limitées » sur la panne.
Ce que nous savons, c’est que c’est profondément faux. Cela s’est produit au plus profond du réseau. « Cela a des ramifications étendues sur les services mobiles, fixes et haut débit pour les clients Optus », a déclaré Rowland aux journalistes.
Les médias ont rapporté que les réseaux ferroviaires de Melbourne ont été contraints de cesser de fonctionner pendant environ 30 minutes en raison de la panne, entraînant des retards pendant la période de pointe du matin.
« Des retards importants se poursuivent sur toutes les lignes avec certaines modifications et annulations », a indiqué le service de métro de la ville sur le site Internet X.
Les hôpitaux et les services d’urgence de tout le pays ont également été touchés par des pannes de courant.
Ramsay Health Care, qui compte 70 hôpitaux et cliniques en Australie, a vu ses services téléphoniques affectés.
« Pour le moment, nous ne savons pas combien de temps durera cette panne. Si vous devez contacter votre hôpital Ramsay local, veuillez adresser vos demandes via le formulaire de contact sur le site Web de votre hôpital local.
Les appels d’urgence triple zéro (« 000 ») ne fonctionnaient pas depuis les lignes fixes Optus.
« Nous encourageons tout client ayant besoin de contacter les services d’urgence à utiliser la ligne téléphonique mobile pour appeler le 000 », a déclaré Optus dans un communiqué.