Les opérations commerciales nationales qui exploitent les marques Winning Hardware, Spence & Lyda, Rogerseller, Appliances Online et Andoo couvrent toute la chaîne d’approvisionnement. Grâce à ses capacités technologiques, de vente au détail, de distribution et de logistique, Winning Group met non seulement en œuvre des pratiques circulaires, mais favorise une adoption plus large.
John explique que Winning Group adopte une approche centrée sur le client pour accroître les pratiques d’économie circulaire. La société a l’intention d’éduquer les clients sur la manière de prolonger la durée de vie de leurs appareils et de collaborer avec les fournisseurs pour lancer des initiatives.
« Nous nous concentrons sur l’utilisation de notre puissance logistique inverse pour de bon en recyclant les vieux appareils, matelas et emballages, que nous donnons gratuitement aux clients », explique John.
Augmentez l’engagement grâce à la modération des produits
Pour maximiser le rôle de l’entreprise dans l’économie circulaire, John affirme qu’il est essentiel de supprimer les obstacles qui empêchent les clients de participer. C’est pourquoi Winning Group s’attache à le rendre pratique, facile et accessible aux clients.
« Depuis 2005, nous offrons la possibilité de retirer et de recycler gratuitement les anciens produits, ce qui est l’une des principales raisons pour lesquelles vous devriez magasiner avec nous », déclare John. « Cette initiative a permis à l’entreprise d’aider ses clients à recycler plus de 80 000 tonnes d’appareils électroniques et électroménagers. »
Winning Group a également élargi son programme de recyclage pour inclure les matelas et les emballages, en lançant de nouvelles initiatives et partenariats.
Depuis décembre 2020, Winning Group a collecté près de 2 000 classements en partenariat avec l’entreprise sociale Soft Landing. Ce programme de relance gratuit a directement contribué à la création de plus de 50 emplois pour les personnes confrontées à des obstacles au travail.
L’entreprise déballe également les produits lors de leur livraison et enlève les emballages pour les recycler. Selon John, cette initiative détourne 75 % des emballages des clients de la décharge, ce qui est « particulièrement important pour le flux de déchets de polystyrène expansé car il est très difficile à recycler pour les clients ».
« Nous vendons également des appareils électroménagers présentant des défauts esthétiques, prêts à l’emploi ou en fin de série par l’intermédiaire de notre entreprise de débarras, ce qui réduit le nombre de produits mis à la ferraille », déclare John.
John croit fermement que l’ajustement est un énorme facteur de différenciation pour le groupe gagnant. L’impact sur l’expérience client est également capturé avec précision par un client qui a déclaré : « Pour moi, une expérience d’achat parfaite. La livraison est rapide et bien informée, et le clincher emportait l’ancienne machine pour un recyclage gratuit. »
Le pouvoir de l’éducation pour changer les comportements
John dit que l’éducation des clients et des employés pour qu’ils tirent le meilleur parti de leurs appareils et la sensibilisation aux initiatives circulaires peuvent encourager de nouveaux comportements..
Début 2022, Winning Group a lancé une « campagne de maintenance » pour éduquer les clients sur les moyens durables d’utiliser leurs machines. Près de trois mois après l’achat, les clients reçoivent par e-mail des conseils pour tirer le meilleur parti de leurs appareils, contribuant ainsi à des habitudes durables et durables.
« Nous enseignons aux consommateurs comment prendre soin de leurs appareils, afin qu’ils durent plus longtemps, et nous recherchons des opportunités pour augmenter la réparation et l’entretien des appareils », déclare John.
The Winning Group cherche constamment à améliorer et à augmenter le recyclage et la récupération des matériaux de grande valeur provenant des équipements retournés. John dit qu’il prévoit également de travailler en étroite collaboration avec les fournisseurs pour accroître la collaboration « parce que ces défis sont trop grands pour qu’une entreprise puisse les résoudre seule – nous devons travailler ensemble ».
Il prédit qu’avec des objectifs de développement durable ambitieux, au cours des dix prochaines années, le groupe gagnant changera sa façon de travailler avec et au sein de son écosystème pour avoir un impact positif sur les personnes et la planète.
« Nous reconnaissons que nous sommes au début d’un long voyage. Cependant, nous nous engageons à nous améliorer continuellement et à travailler en partenariat avec toutes les parties prenantes de notre chaîne d’approvisionnement pour atteindre nos objectifs. »