RIYADH : Le désir de livraison de nourriture dans la région du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord continuera de croître en 2022 après que la pandémie a relancé la demande de services dans la région, selon un nouveau rapport.
Selon les données de « Digital Transformation in the Middle East and North Africa 2022 », produites par la plateforme de paiement cloud Checkout.com, plus de la moitié – 53 % – des consommateurs de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord ont acheté de la nourriture en ligne dans l’année dernière, 42 % des consommateurs déclarant acheter de la nourriture en ligne cette année plus qu’en 2021.
Le secteur de la commande de nourriture en ligne comporte de nombreux éléments mobiles qui doivent être réunis dans chaque transaction, des restaurants aux chauffeurs et agrégateurs aux fournisseurs de paiement. Par conséquent, une collaboration étroite est vitale pour de multiples parties prenantes, a noté Ramzi Al-Quraini, directeur de la technologie chez The Chefz, une application leader de livraison de nourriture basée en Arabie saoudite.
« La collaboration nous permet d’innover efficacement, d’atteindre et de servir la société dans son sens le plus inclusif. De nos jours, un seul fournisseur n’a pas besoin de gérer tous les aspects de l’expérience client de A à Z. Nous devons tous travailler ensemble, », a déclaré Al Quraini.
Les résultats correspondent à la tendance dans la région qui adopte de plus en plus la technologie numérique.
Les données du rapport montrent que 91 % des consommateurs de la région Moyen-Orient et Afrique du Nord ont acheté des produits en ligne au cours de l’année écoulée, la mode et l’habillement représentant 46 % de tous les achats en ligne dans la région. Un cinquième des consommateurs de la région ont acheté des produits de vente au détail en ligne plus fréquemment qu’il y a un an, 33 % d’entre eux achetant souvent de la mode et des vêtements en ligne.
Paul Carey, vice-président exécutif, Cartes et paiements chez Al-Futtaim Group, a déclaré que les chiffres indiquent un écosystème numérique en évolution rapide qui permet aux agences gouvernementales, aux entreprises établies et aux start-ups de prospérer.
« Cela est particulièrement évident dans les paiements, car les gouvernements ont créé un bac à sable réglementaire et facilité la tâche des entreprises de la région avec des options de visa et de licence commerciale plus flexibles », a-t-il ajouté.
L’enquête montre que les applications de transfert de fonds restent la forme de fintech la plus largement utilisée dans la région MENA, mais à mesure que d’autres produits augmentent, leur adoption augmente également.
Le rapport a révélé que 82 % des consommateurs de la région MENA utilisent une forme d’application fintech en 2022, contre 76 % en 2021.
L’innovation a été soutenue par des solutions telles que les transactions de financement de compte Visa qui retirent des fonds du compte et pour une utilisation sur une carte prépayée, un rechargement de portefeuille ou un financement de transfert d’argent de personne à personne.
« Le mouvement sécurisé, fiable et rapide de l’argent numérique entre les particuliers, les entreprises et les gouvernements est le moteur de l’économie mondiale d’aujourd’hui », a déclaré Saida Jaffar, vice-présidente principale et directrice de groupe pour la région du CCG chez Visa.
Les résultats proviennent de la deuxième phase du rapport sur la transformation numérique au Moyen-Orient et en Afrique du Nord 2022 publié par Checkout.com.
La première partie, publiée en octobre, présentait les idées de 15 000 consommateurs de la région, tandis que la dernière édition présentait des entretiens avec des chefs d’entreprise de l’économie numérique.
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