Les opérateurs mobiles nigérians et les entreprises technologiques mondiales évaluent les effets du service de communication riche (RCS) sur les messages commerciaux (RBM) sur l’évolution du comportement des abonnés, ce qui oblige les marques nigérianes à réécrire leur façon de communiquer et d’interagir avec leurs clients.
Lors d’un séminaire organisé à Lagos ce week-end, SMS a fait l’objet d’une mise à jour majeure, permettant une expérience de conversation plus riche entre les marques et les consommateurs. La technologie qui rend cela possible est Rich Communication Services (RCS), la prochaine génération de SMS.
Les experts qui ont pris la parole lors du symposium ont déclaré que sur les marchés axés sur le mobile tels que le Nigeria, la messagerie est le principal pilier numérique de la communication de marque grand public. Les entreprises nigérianes peuvent utiliser RCS Business Messaging (RBM) pour atteindre plus de consommateurs et améliorer l’expérience client, ce qui se traduit par un retour sur investissement plus élevé.
Avec RBM, les marques peuvent envoyer des messages riches et interactifs. Cela peut inclure des images, des GIF, des vidéos, des spinners, des réponses suggérées et des actions suggérées. Tous ces éléments sont livrés aux clients à partir de l’identité d’un expéditeur vérifiée avec une étiquette de confiance, ce qui améliore la confiance et la commodité du processus.
Déjà, MTN s’est associé à Google et Dotgo pour offrir le RCS à ses abonnés. Airtel a conclu un partenariat similaire avec Google et Dotgo pour proposer le RCS à ses abonnés.
Pour améliorer l’expérience client en offrant un service client 24 heures sur 24, MTN a déployé Zigi – un assistant personnel numérique qui peut répondre aux demandes des abonnés, vérifier le solde, aider les abonnés à acheter du temps d’antenne et des données, et plus encore via le chat, réduisant considérablement l’attente. temps.
Les entreprises nigérianes peuvent utiliser RBM pour s’engager tout au long du cycle de vie du client – du marketing à la réalisation des ventes, puis à l’assistance. RBM est utilisé dans la recherche client, le marketing, le merchandising, les notifications enrichies, la vérification des mots de passe, la facturation et les paiements, le service client, le commerce et l’engagement.
« De nombreuses entreprises clientes au Nigeria parient sur RCS comme un moyen efficace d’avoir des conversations sécurisées, contextuelles et personnelles pour les consommateurs à grande échelle », a déclaré Linda Saint Noafor, directrice commerciale de MTN.
RCS tire parti d’Android Messages, l’application SMS par défaut sur les appareils Android, et fournit un cryptage de bout en bout pour une sécurité avancée. RCS est la norme de messagerie par défaut pour les réseaux 5G, bien qu’elle continue de prendre en charge les réseaux 3G et 4G.
Le directeur commercial d’Airtel, Nigeria, Ogo Ofomata, a déclaré : « Les entreprises se tournent de plus en plus vers les plateformes de chat et de messagerie pour améliorer les relations et l’engagement des consommateurs. De nombreuses entreprises clientes déploient le système de contrôle à distance (RCS) pour offrir une expérience plus riche, plus personnalisée et interactive à leurs clients. des milliers de consommateurs.
Joanna Kollar, le principal produit de partenariats de communication de Google, a déclaré : » L’adoption des messages commerciaux RCS continue de croître rapidement. Les marques du monde entier souhaitent désormais fournir à leurs clients des messages riches et interactifs, notamment des images, des GIF, des vidéos, des carrousels et bien plus encore – RCS rend cela possible. »
Pour sa part, PDG de Dotgo. Le Dr Inderpal Singh Mumick a déclaré : « RBM permet aux marques d’offrir une expérience client de nouvelle génération avec un engagement accru, une confiance accrue et une sécurité avancée. Nous sommes passionnés d’aider les marques nigérianes à réinventer la connectivité entreprise-consommateur et à offrir une connectivité plus riche et plus riche. des expériences de conversation bidirectionnelles à des millions d’abonnés.
Plus de 14 millions de personnes profitent déjà des avantages de l’utilisation du RCS dans le pays, et ce nombre augmente rapidement, car tous les nouveaux appareils Android sont livrés avec le RCS intégré à l’application Messages.
Avec un total de 175 millions d’abonnés mobiles, le Nigeria est dans une position unique pour prendre la tête de l’utilisation du système de contrôle à distance (RCS) et être un exemple pour les marchés numéro un de la téléphonie mobile en Afrique ainsi qu’à travers le monde.
Les entreprises ont juste besoin de contacter leurs fournisseurs de services SMS (agrégateurs, agences et fournisseurs de logiciels indépendants) et de commencer à générer une interaction plus riche et plus interactive avec les consommateurs. Les abonnés mobiles des quatre opérateurs au Nigeria : MTN, Airtel, Globacom et 9mobile, ont la possibilité de recevoir et d’envoyer des messages RCS.
L’écosystème RBM étant toujours prêt au Nigéria, il incombe désormais aux marques de redoubler d’efforts pour offrir une expérience client de nouvelle génération aux Nigérians.
Avec Dotgo RichOTP, les entreprises envoyaient OTP sur RCS dans un format de carte riche, avec un logo de marque et une étiquette de confiance vérifiée. Seules les entreprises qui passent par un processus de vérification à deux niveaux peuvent remettre le mot de passe à usage unique. Par conséquent, RichOTP aide les marques à développer la confiance, à protéger les utilisateurs contre la fraude et à enrichir l’expérience client dans le processus.
« Le RCS est essentiel en matière de communications riches et de messagerie A2P : il réorganisera les cas d’utilisation, la sécurité et les modèles », a déclaré Dario Petti, PDG du Mobile Ecosystem Forum (MEF). Au MEF, nous pensons qu’il a le potentiel. pour transformer la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients, en les aidant à tirer parti des Rich Business Messages (RBM) pour les rendre vraiment immersifs à tous les niveaux.