« Chaque 15 ou 20 dollars compte, car son argent s’épuise », déclare Nina McCollum, qui aide à prendre soin de sa mère de 80 ans. a-t-il déclaré au New York Times.
Après que Covid ait conduit les patients à éviter les hôpitaux et les salles d’attente bondés et ait intensifié les visites en personne pour les e-mails et les appels vidéo, les hôpitaux affirment que les médecins ont passé plus de temps à répondre aux e-mails et aux messages de santé, rapporte l’Associated Press. La solution aux systèmes hospitaliers à travers le pays consistait à facturer certaines de ces connexions hors site.
« C’est vraiment une situation gagnant-gagnant pour nos médecins et nos patients », a déclaré Letitia Montgomery, vice-présidente principale de l’accès aux patients pour le système chez Houston Methodist, au New York Times. « Donc, cela nous a vraiment aidés à augmenter l’accès de nos patients. »
Mais les défenseurs craignent que la stratégie conduise les patients à éviter de demander des soins lorsqu’ils en ont besoin, de peur d’être accusés.
« Il s’agit d’un obstacle à l’accès et conduira à la réticence ou à la peur d’atteindre et de nuire potentiellement aux patients avec des soins et des résultats de moindre qualité à un coût beaucoup plus élevé », a déclaré Cynthia Fisher, fondatrice d’une organisation à but non lucratif de défense des soins de santé dans le Massachusetts. Presse associée.
Les chercheurs ont noté dans l’article que la baisse des messages peut avoir été le résultat de « la prise de conscience des patients qu’ils peuvent payer les factures », indique le rapport.
« L’augmentation des niveaux de contact et d’interaction avec les patients est une bonne chose », a déclaré le Dr Kedar Matti, PDG de l’Institute for Health Care Improvement, au New York Times. « Et je crains de décourager cela en créant une barrière financière. »