Les propriétaires de petites entreprises stressés se tournent vers les banques pour les aider à faire face à une économie difficile, découvre J.D. Power

Troie, Michigan – (fil de travailLes propriétaires de petites entreprises ressentent la pression d’une économie faible et se tournent vers leurs petits partenaires bancaires pour obtenir de l’aide, mais très peu obtiennent une expérience exceptionnelle. Selon l’étude JD Power 2022 US Small Business Banking Satisfaction Study,^SM La moitié de toutes les petites entreprises du pays sont désormais considérées comme financièrement en mauvaise santé,¹ Et bien que 76 % d’entre eux souhaitent recevoir des conseils financiers de leur banque, seuls 15 % reçoivent des conseils complets.

« Les propriétaires de petites entreprises sont confrontés à un éventail de défis de plus en plus inquiétants, allant des problèmes persistants de la chaîne d’approvisionnement à l’inflation en passant par la pénurie de talents, et ils se tournent vers leurs banques pour obtenir des conseils sur des éléments tels que le crédit disponible, des conseils pour réduire les frais et la technologie qui peut profiter à leur entreprise. Paul McAdam, directeur principal de l’intelligence bancaire et des paiements chez J.D. Power. Ce scénario présente une formidable opportunité pour les banques de fournir des conseils complets qui prennent en compte une compréhension complète des objectifs commerciaux de l’entreprise et démontrent un partenariat véritable et engagé. Actuellement, la plupart des clients des services bancaires aux petites entreprises ne reçoivent que des conseils sur les transactions ou aucun conseil du tout de leurs banques. »

Voici quelques-unes des principales conclusions de l’étude de 2022 :

• Les banques ratent une occasion de fournir des conseils complets : JD Power évalue l’expérience de conseil bancaire aux petites entreprises sur un continuum allant du transactionnel au constructif en passant par l’exhaustif en fonction de la réponse globale du directeur des relations bancaires, de la compréhension des activités du client et de la mise en œuvre par la banque des rôles de conseiller et de partenaire de confiance. Actuellement, seuls 15 % des clients des services bancaires aux petites entreprises reçoivent des conseils complets, tandis que 27 % reçoivent des conseils constructifs et 58 % reçoivent des conseils sur les transactions. La satisfaction globale des clients parmi les clients qui reçoivent des conseils complets est de 858 (sur une échelle de 1 000 points), soit 82 points de plus que ceux qui reçoivent des conseils constructifs et 195 points de plus que ceux qui reçoivent des conseils transactionnels.

• Les chargés de clientèle jouent un rôle clé : Les principaux facteurs affectant la satisfaction des clients des services bancaires aux petites entreprises sont la confiance et les personnes, deux facteurs qui jouent un rôle clé dans l’explication des structures de frais, la résolution des problèmes et la fourniture de conseils. Aux yeux des petites entreprises, le chargé de clientèle bancaire qui apporte du conseil opérationnel remplit ces fonctions mais n’est pas perçu comme un partenaire qui travaille avec les intérêts à long terme de l’entreprise et qui l’aide à se développer.

• Les petites entreprises ressentent la pression d’une économie faible : Seuls 50 % des clients des services bancaires aux petites entreprises sont considérés comme financièrement sains, 25 % entrent dans la catégorie des liquidités ou des capitaux limités et 25 % entrent dans la catégorie financièrement faible. Certains des principaux facteurs affectant la santé financière des petites entreprises sont l’inflation (60 %), les perturbations de la chaîne d’approvisionnement (44 %) et la rétention/acquisition de talents (36 %).

• Principaux points douloureux : Les domaines les plus importants dans lesquels les petites entreprises demandent conseil à leurs partenaires bancaires comprennent des conseils pratiques sur les moyens de réduire les frais bancaires ; Conseils pour aider à améliorer la situation financière de l’entreprise; Comprendre comment la technologie bancaire peut profiter aux entreprises.

Disposition d’étude

Ville Il se classe au premier rang national pour la satisfaction de la clientèle des services bancaires aux petites entreprises avec un score de 706. capitale (701) classé deuxième et Banque de l’Union (691) classé troisième.

L’étude 2022 sur la satisfaction des services bancaires aux petites entreprises aux États-Unis comprend les réponses de 6 855 propriétaires (ou décideurs financiers) de petites entreprises qui utilisent les services bancaires aux entreprises. L’étude a été menée de mai à août 2022. L’étude fournit également des données standard pour l’indice de soutien financier en santé afin d’évaluer l’efficacité des banques à fournir un soutien financier aux petites entreprises clientes. Les banques les plus performantes du Small Banking Financial Health Support Index sont (par ordre alphabétique) : Bank of America, Capital One, Citi et Santander Bank.

Pour plus d’informations sur l’étude de satisfaction des services bancaires aux petites entreprises aux États-Unis, visitez https://www.jdpower.com/resource/us-small-business-banking-satisfaction-study.

Retrouvez le communiqué de presse en ligne sur http://www.jdpower.com/pr-id/2022152.

À propos de JD Power

force du dinar est un leader mondial en matière d’informations sur les consommateurs, de services de conseil, de données et d’analyses. Pionnier dans l’utilisation des mégadonnées, de l’intelligence artificielle (IA) et des capacités de modélisation informatique pour comprendre le comportement des consommateurs, JD Power fournit une intelligence artificielle perspicace dans les interactions des clients avec les marques et les produits depuis plus de 50 ans. Les plus grandes entreprises mondiales de secteurs clés font confiance à JD Power pour piloter leurs stratégies orientées client.

JD Power possède des bureaux en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Pour en savoir plus sur les offres commerciales de l’entreprise, visitez JDPower.com/business. L’outil d’atelier automobile JD Power peut être trouvé à JDPower.com.

À propos de JD Power et des règles publicitaires/promotionnelles : www.jdpower.com/business/about-us/press-release-info

¹ JD Power mesure la santé financière d’une petite entreprise comme une mesure qui combine sa rapidité de paiement des factures, ses réserves de trésorerie, sa solvabilité et des éléments de filet de sécurité tels que la couverture d’assurance. Les petites entreprises sont placées sur un continuum allant de sain à faible.