Depuis la finalisation de l’acquisition en 2021, la transformation de Fitbit en filiale de Google a largement signifié une réduction des fonctionnalités et une concentration de la part de Google sur l’accès des utilisateurs à l’application Fitbit. Les utilisateurs de longue date ont afflué vers Fitbit – parfois à la demande de Fitbit – pour partager des centaines de plaintes concernant les récents changements. Cependant, Google n’a pratiquement pas répondu aux commentaires des clients.
L’arrêt de l’application Web met les utilisateurs en colère
En juin, Google a annoncé qu’il mettrait fin au tableau de bord en ligne Fitbit.com. Après le 8 juillet, les utilisateurs recherchant des fonctionnalités similaires à celles proposées par l’application Web devront télécharger l’application mobile Fitbit. Dans un forum de la communauté Fitbit, un représentant de l’entreprise a déclaré Certain Les « détails et enregistrements de leurs activités, de leur alimentation, de leur sommeil et de leur poids » étaient censés rester disponibles via l’application. Cependant, ce changement a causé des désagréments aux utilisateurs qui préféraient ou avaient besoin d’accéder à ces données sur un écran plus grand qu’un téléphone. Pire encore, l’application ne dispose pas de certaines fonctionnalités du panneau de contrôle en ligne, telles que l’enregistrement des aliments.
Malgré ces inconvénients évidents pour les utilisateurs, la nécessité de rechercher Fitbit sur Google semble avoir été le moteur du changement. En annonçant cette nouvelle sur le forum communautaire, un représentant de Fitbit a déclaré :
En plus des décennies pendant lesquelles Google est le meilleur dans la compréhension des données, notre mission est de former une équipe qui rassemble Fitbit et Google. L’intégration du tableau de bord Fitbit.com dans l’application Fitbit fait partie de cette mission et nous permettra de nous concentrer sur des fonctionnalités qui fournissent des informations plus précieuses à nos utilisateurs.
Google a investi dans Fitbit, ce qui prévoit notamment de permettre aux abonnés premium de tester prochainement les fonctionnalités expérimentales d’IA de Fitbit. Google développe également un grand modèle de langage pour les nouvelles fonctionnalités de Fitbit auxquelles les utilisateurs sont contraints. Google pousse les utilisateurs vers Fitbit depuis un certain temps ; En 2022, les appareils Fitbit ont perdu la capacité de se synchroniser avec les ordinateurs.
Il convient de noter que les utilisateurs mécontents de Fitbit sont plus susceptibles de se plaindre en ligne. Cependant, il convient de noter que l’annonce de Fitbit a suscité 1 523 réponses, pour la plupart négatives (au moment d’écrire ces lignes), et que de nouvelles réponses continuent d’arriver. un autre sujet Sur un forum Fitbit demandant de conserver le tableau de bord Web, ce forum a reçu 601 votes positifs. Vous pouvez trouver des utilisateurs en colère sur Redditaussi.
Les plaintes les plus courantes concernent la perte de fonctionnalités précédemment disponibles.
« Le changement est une bonne chose, mais la suppression de fonctionnalités clés ne l’est pas », Seymourh86, membre de la communauté. livres en juin. « À moins que vous vouliez que les gens s’adressent à des concurrents… »
Les commentaires publiés cette semaine indiquent que les utilisateurs ne sont pas réceptifs au changement. Par exemple, DebL555 a déclaré aujourd’hui qu’il était « extrêmement déçu et frustré de ne pas pouvoir accéder à son panneau de contrôle sur son ordinateur ». Hier, NessWeb a qualifié ce changement de « très mauvaise décision », ajoutant :
C’est particulièrement terrifiant pour toute personne ayant une déficience visuelle ou un problème de dextérité digitale. Et c’est quand même mauvais pour tout le monde car on ne peut pas voir autant de choses sur un écran de 3 pouces que sur un vrai ordinateur…
Renvoyez l’interface Web !!
Comme c’était le cas à chaque fois qu’il y avait des problèmes avec Fitbit après son acquisition, des théories se sont répandues selon lesquelles Google aggraverait Fitbit pour pousser les gens vers la Pixel Watch. D’autres membres du forum communautaire étaient contrariés car ils estimaient que Google ignorait les commentaires des clients de longue date de Fitbit.
En juin, un utilisateur nommé jessicabilasano a écrit :
J’espère que Fitbit ne finira pas comme tous les autres achats Google qui se transformeront en un produit/une entreprise cauchemardesque. Au lieu de supprimer les éléments que les utilisateurs aiment dans les fonctionnalités Fitbit, pourquoi Google ne les améliore-t-il pas ? Écoutez vos clients/consommateurs.
Cependant, ne pas répondre aux avis négatifs généraux des clients est devenu courant pour la marque Fitbit ces derniers temps.