Microsoft a confirmé un problème qui entraîne l’installation automatique de l’application HP Smart sur les systèmes Windows après avoir renommé toutes les imprimantes en HP LaserJet M101-M106.
Les clients signalent ce problème depuis la semaine dernière sur Site de la communauté Microsoft et sur Connecté réseaux sociaux.
Selon ces rapports, l’application HP Smart est automatiquement installée sur certains appareils Windows 10 et Windows 11 via le Microsoft Store, même si les utilisateurs ne possèdent pas ou n’utilisent pas d’imprimante HP ou d’ordinateur HP.
Alors que certains utilisateurs pensaient initialement que leurs systèmes avaient été compromis, Microsoft a maintenant confirmé qu’il s’agit d’un problème connu qui affecte à la fois les plates-formes client (Windows 10 1809 ou version ultérieure) et serveur (Windows Server 2012 ou version ultérieure).
Selon les conclusions de Microsoft, les appareils qui ne peuvent pas accéder au Microsoft Store ne devraient pas être concernés par ce problème particulier.
De plus, toutes les imprimantes, quel que soit leur fabricant d’origine, sont renommées imprimantes HP sur les systèmes concernés, les icônes d’imprimante pouvant également changer.
Lorsque les utilisateurs tentent d’ouvrir l’imprimante en double-cliquant dessus, ils peuvent également voir un message d’erreur à l’écran indiquant « Aucune tâche disponible pour cette page ».
« Les opérations d’impression ne devraient pas être affectées par ce problème. Il devrait être possible de mettre en file d’attente les travaux d’impression comme d’habitude, en plus d’autres fonctionnalités telles que la copie ou la numérisation », Microsoft Il a dit.
«Les imprimantes de l’appareil continueront à utiliser les pilotes attendus pour les opérations d’imprimante.
« Étant donné que les symptômes sont liés à l’installation automatique de l’application HP Smart, les appareils Windows qui ne peuvent pas accéder au Microsoft Store ne devraient pas être affectés par ce problème. »
Microsoft étudie ce problème persistant et fournira bientôt une mise à jour. Les utilisateurs particuliers et professionnels demandant de l’aide doivent contacter l’assistance via le formulaire en ligne disponible sur https://support.microsoft.com/contactus.
Plus tôt cette année, la société a résolu un autre problème connu que certaines imprimantes rencontraient lors du processus d’installation, lorsqu’elles se connectaient automatiquement à un réseau Wi-Fi.