La plainte décrit le contrôleur PS5 DualSense comme « défectueux », car il contient « un défaut qui entraîne un mouvement de personnage ou un jeu à l’écran sans la commande de l’utilisateur ou le fonctionnement manuel du joystick », connu sous le nom de cardan du contrôleur. En outre, la plainte allègue que Sony était «à tout moment pertinent» au courant des problèmes de dérive, «par le biais de plaintes de consommateurs en ligne, de plaintes soumises directement par les consommateurs et de son propre pré-test.»
Le procès allègue également que les options de Sony pour réparer la console sont très limitées: «Lorsque les consommateurs rencontrent un défaut de dérive, les options de réparation sont minimes. Selon certaines informations, le portail Sony PlayStation dédié aux problèmes matériels de la PS5 – y compris le contrôleur DualSense – fait face à un arriéré et est rediriger les consommateurs vers un agent de service. Clients via la page de contact du support PlayStation. Les clients sont confrontés à de longs délais d’attente et doivent faire face à un labyrinthe de messages téléphoniques préenregistrés avant de finalement parler à un agent des réparations du contrôleur DualSense.
Le procès demande un procès devant jury, «une compensation monétaire pour les dommages subis, une exemption de clarification et une compensation judiciaire générale». Les documents citent des frais pour violation de la surveillance de la garantie, violation de la garantie implicite de commercialisation, enrichissement illicite et violations de la Virginia Consumer Protection Act.
Le plaignant basé en Virginie, Lmarc Turner, aurait acheté la PS5 le ou vers le 5 février 2021 et aurait découvert qu’il avait une dérive le même jour. Turner a apparemment contacté le service client de Sony et a été invité à réinitialiser le jeu et la console, mais il n’a offert aucune assistance supplémentaire. Cela n’a pas résolu le problème, puis Turner a acheté un deuxième DualSense. « Si le plaignant avait eu connaissance d’un défaut de dérive avant d’acheter sa PS5 », ajoutent les documents, « il n’aurait pas acheté de PS5 autrement, ou il aurait payé beaucoup moins cher ».
Un détail supplémentaire intéressant: Turner reconnaît son accord avec les termes et conditions de Sony lors de la mise en place de la PS5, mais aurait envoyé une lettre à Sony exprimant son intention de se désinscrire de «tout litige avec Sony par arbitrage individuel». Un procès CSK & D distinct contre Nintendo en relation avec une déviation de la console a récemment été contraint à l’arbitrage avant de saisir les tribunaux. Cette étape peut ne pas être possible dans ce cas, ce qui augmente la probabilité d’atteindre le procès devant jury requis.Outre le rapport Turner, les documents montrent un certain nombre d’exemples de commentaires sur les réseaux sociaux concernant les frères et sœurs PS5, avec des joueurs se plaignant de sortir de la boîte ou dans les jours suivant l’utilisation. CSK & D signale également des rapports de dérives sur les contrôleurs Dualshock 4 de la PS4 – puisque les bâtons à l’intérieur des deux modèles de console sont les mêmes, CSK & D ajoute cela à sa preuve de la connaissance antérieure du problème par Sony.
Le procès dit qu’il n’y a «aucune indication» Sony a développé une réparation de dérive pour DualSense: «Au lieu de cela, il semble qu’il effectue simplement une sorte de révision mineure et renvoie le contrôleur DualSense aux consommateurs qui restent défectueux et enclins à présenter le défaut de dérive dans le futur « .
Le procès appelle à des mesures d’atténuation sous la forme d’un ordre pour arrêter les «pratiques commerciales illégales, trompeuses, frauduleuses et déloyales» de Sony, mettre en place un programme gratuit de rappel ou d’échange pour les contrôleurs DualSense, une compensation, etc.
IGN a contacté Sony pour commenter le procès.
La dérive est devenue un sujet de plus en plus brûlant ces dernières années. Nous avons précédemment décrit la dérive des consoles Joy-Con Nintendo Switch comme un « désastre » pour la société, et Nintendo fait maintenant face à un examen officiel et à des poursuites judiciaires dans le monde entier, y compris une enquête de la Commission européenne.
Joe Scribbles est le rédacteur en chef de l’IGN. suis-le Twitter. Donnez-vous un pourboire pour nous? Vous voulez discuter d’une histoire potentielle? Veuillez envoyer un e-mail à [email protected].
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