Si vous apportez votre appareil Samsung dans un magasin indépendant pour réparation, Samsung demande que le magasin envoie votre nom, vos coordonnées, l’identifiant de l’appareil et la nature de votre plainte à la société mère. Pire encore, si l’atelier de réparation découvre que votre appareil a déjà été réparé par un magasin de pièces de rechange ou une pièce non Samsung, Samsung demande à l’organisation de « démonter » immédiatement votre appareil et d’« informer » immédiatement l’entreprise.
Ces détails ont été révélés grâce à 404 médiasn’importe lequel Acquis Un contrat que Samsung impose à tous les ateliers de réparation indépendants de signer en échange de la vente de pièces de rechange d’origine. Voici la section pertinente du contrat : « La société doit immédiatement démonter tous les produits construits, assemblés, composés de ou contenant des pièces de rechange non achetées auprès de Samsung. » Il ajoute que le Store « doit immédiatement informer Samsung par écrit des détails et des circonstances de toute utilisation non autorisée ou détournement de toute partie du Service à des fins autres que celles conformes au présent Contrat. Samsung peut résilier le présent Contrat si vous violez ces Conditions. . Samsung n’a pas répondu à la demande. » Commentaire d’Engadget.
Le contrat de Samsung est troublant : les clients qui confient leurs appareils à des ateliers de réparation indépendants ne s’attendent pas nécessairement à ce que leurs informations personnelles soient envoyées au fabricant de l’appareil. Et s’ils ont déjà réparé leurs appareils en utilisant des pièces tierces qui sont souvent beaucoup moins chères que les pièces officielles (et dans de nombreux cas de même qualité), ils ne s’attendent certainement pas à ce que l’atelier de réparation le signale au fabricant et l’ait leur appareil rendu inutilisable.
Les experts qui ont parlé 404 médias Il a déclaré que les consommateurs ont le droit d’utiliser des pièces tierces pour réparer les appareils qu’ils possèdent en vertu de la Magnuson-Moss Garantie Act, une loi fédérale régissant les garanties des produits de consommation aux États-Unis. À ce jour, une législation sur le droit à la réparation existe dans 30 États des États-Unis. nation selon Groupe de recherche d’intérêt public (PIRG), une organisation de défense des consommateurs. Mais dans des États comme New York, le Minnesota et la Californie, où cette législation entre en vigueur cette année, les contrats comme celui que Samsung signe avec des ateliers de réparation seront illégaux. 404 médias souligné.
« C’est exactement le genre d' »accord » unilatéral et onéreux qui nécessite un droit à la réparation », a déclaré Kit Walsh, avocat à l’Electronic Freedom Foundation, à la publication. « En plus de l’exigence que j’ai mentionnée concernant le démontage des appareils contenant des composants tiers, cela crée des dissuasions supplémentaires pour la réparation des appareils, ce qui peut nuire à la sécurité des appareils et à l’environnement, car les appareils réparables finissent dans les décharges. »
Ce n’est pas le seul incident de réparation d’appareil pour lequel Samsung s’est retrouvé en difficulté. Quelques heures avant le rapport de 404 médiasEt le blog de réparation et magasin de pièces iFixit Annoncer Elle a mis fin à sa collaboration avec Samsung pour lancer le « Repair Center » après moins de deux ans de partenariat. « L’approche de Samsung en matière de réparabilité n’est pas cohérente avec notre mission », a déclaré iFixit dans un article de blog, citant les prix élevés des pièces Samsung et la nature non réparable des appareils Samsung qui « restaient coincés ensemble de manière frustrante » comme raisons de débrancher.
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