Sonos a confirmé que les clients qui ont reçu des appareils supplémentaires non commandés à la suite de Un bug dans le dernier programme Vous n’avez pas besoin de réinitialiser les enceintes. « Sonos n’exige pas le retour d’équipement supplémentaire et respecte la décision de chaque client concerné », a déclaré la porte-parole Madeline Krebs. « Nous nous sommes conformés et continuerons de nous conformer pleinement aux exigences de la FTC. »
Un résumé des exigences de la Federal Trade Commission (FTC) est disponible sur le site Web de l’agence américaine. « Vous n’aurez jamais à payer pour des choses que vous obtenez mais que vous n’avez pas demandées » Le site lit. « Vous n’êtes pas non plus obligé de retourner les marchandises non sollicitées. Vous avez légalement le droit de les conserver comme cadeau gratuit. »
Le problème logiciel est apparu après que les clients de Sonos ont commencé à recevoir entre deux et cinq appareils supplémentaires après avoir passé une commande pour un seul. Dans certains cas, ils ont été accusés de ces additifs indésirables. Un exemple particulièrement extrême a vu un client recevoir Environ 30 envois de Sonos Il contient environ 15 000 $ d’équipement audio. Sonos contactera les clients concernés pour proposer des remboursements si nécessaire et fournira des étiquettes d’expédition pour retourner les appareils supplémentaires qui ont été envoyés par erreur.
Mais dans les e-mails du support client, il voit le bordLes agents de support ne nous ont pas contactés sur le fait que les clients sont techniquement autorisés à conserver ces appareils supplémentaires. Un client a tenté de citer le site Web de la FTC comme preuve qu’il n’avait pas besoin de retourner les trois haut-parleurs Sonos Roam supplémentaires qu’il avait reçus après une seule commande. Mais l’agent de support de la société a apparemment ignoré ces commentaires et a quand même envoyé les autocollants de retour.
Alors que les offres gratuites seront probablement bien accueillies par certains clients, d’autres voudront peut-être simplement retirer les méga forfaits de chez eux. Un client qui a reçu près de 30 envois de Sonos a déclaré que la situation affectait sa relation avec son gestionnaire immobilier, après que le nombre massif de livraisons l’ait obligé à laisser des colis dans le hall de l’immeuble. Le client a déclaré que ses gestionnaires immobiliers étaient « patients » face à la situation, mais qu’en fin de compte « ils n’étaient pas satisfaits des boîtes dans le couloir ».