Spotify a déclaré qu’Apple avait accepté à la mi-septembre de mettre à jour le livre audio. Spotify a lancé la fonctionnalité quelques jours plus tard, annonçant les 300 000 titres qu’il mettait à disposition.
Mark Mahaney, un analyste de Wall Street qui suit Spotify pour la banque d’investissement Evercore ISI, a testé le nouveau service de livre audio. Il a trouvé cela fastidieux, l’obligeant à saisir ses informations de paiement même si Spotify les avait déjà. Il s’est plaint à Paul Vogel, directeur financier de Spotify, dans un e-mail.
« Pourquoi est-ce si mauvais ? » M. Mahani a écrit. « Et pouvez-vous le réparer? »
Lorsque Spotify a ensuite envoyé une mise à jour de l’application avec des fonctionnalités sans rapport avec les livres audio, Apple l’a rejetée. Les critiques de l’App Store ont déclaré à Spotify que la visualisation de livres audio, qui avaient été précédemment approuvés, enfreignait les règles qui obligent les applications à utiliser le système de paiement d’Apple pour débloquer de nouvelles fonctionnalités, selon Spotify.
L’équipe de Monsieur Zicherman a modifié les e-mails que les clients recevraient et a supprimé le bouton d’achat qui était auparavant inclus. Ils l’ont remplacé par un e-mail qui donnait aux clients un lien pour parcourir les titres de livres audio Spotify.
Apple a refusé de modifier Spotify quelques jours plus tard, affirmant que proposer un bouton aux clients pour recevoir un e-mail sur d’autres options d’achat serait contraire aux règles de l’App Store. Un porte-parole d’Apple a déclaré que Spotify avait également une incohérence dans un lien externe dans son application, qui envoyait les gens vers une adresse Web différente de celle approuvée par Apple. Spotify a déclaré que le lien n’avait rien à voir avec les livres audio et que le problème avait été résolu.
M. Zeicherman a déclaré que son équipe avait consulté le personnel juridique de Spotify avant de décider d’exclure l’étape du courrier électronique du processus de livre audio. À sa place, ils ont demandé aux auditeurs de se rendre sur le site Web de Spotify pour acheter un livre.
« Ce que nous avons maintenant est en fait une impasse », a déclaré M. Zeicherman.
Lundi, Spotify a déclaré qu’Apple avait refusé de reconcevoir le dernier de Zeicherman. Lui et une équipe de concepteurs de produits, d’ingénieurs et d’avocats ont travaillé jusqu’à mardi matin sur quatre autres options. Ils ont interrogé le site Web de Spotify et les instructions pour plus d’informations sur les livres audio, et ont confié aux clients la responsabilité de se connecter et de déterminer comment effectuer un achat. Spotify a déclaré que les changements avaient été approuvés par Apple.
La page de destination indique désormais : « Vous ne pouvez pas acheter de livres audio intégrés à l’application ». « Nous savons que ce n’est pas parfait. »