The North Face a livré la veste par hélicoptère après une plainte de TikTok

• La marque de vêtements populaire The North Face a récemment publié un coup marketing fou sur TikTok.
• Dans une vidéo, ils ont livré par hélicoptère une veste de pluie à une femme au sommet d’une montagne en Nouvelle-Zélande.
• La femme s’était plainte dans une vidéo TikTok que sa veste imperméable avait été trempée à cause de la pluie.

North Face a mené une campagne marketing élaborée sur TikTok et a livré des vêtements de pluie par hélicoptère à une femme en Nouvelle-Zélande, dont les plaintes concernant la marque sont devenues virales sur la plateforme.

Jane Jensen Elle a publié une vidéo sur TikTok le 17 novembre se montrant sur un sentier de randonnée sous la pluie où elle était trempée tout en portant une veste de pluie à logo The North Face.

« J’ai un problème à régler avec la North Face », déclare Jensen dans la vidéo, qui compte plus de 11 millions de vues. « J’ai acheté cette veste de pluie il y a deux jours et l’étiquette disait qu’elle était imperméable. Eh bien, je suis sûr à 100 % qu’il pleut dehors et que je suis très mouillé. »

« Écoutez… Je ne veux pas être remboursé. Je veux que vous redessiniez cet imperméable pour le rendre imperméable et que vous le livriez rapidement au sommet du lac Hooker Valley en Nouvelle-Zélande, où je l’attendrai », a-t-elle ajouté.

Elle a tagué la page TikTok de The North Face dans son commentaire. Dans un commentaire, un utilisateur nommé @timbrodini a écrit : « *Northface a quitté la conversation. »

La célèbre marque de vêtements d’extérieur a créé sa propre vidéo TikTok en réponse au commentaire de @timbrodini dans lequel il a déclaré : « Nous avons été occupés avec la livraison express. @Gène Sa veste est au sommet de la montagne.

Dans une vidéo TikTok, on peut voir un employé de North Face prendre une veste rouge dans l’un de ses magasins physiques, puis monter à bord d’un hélicoptère qui l’emmènera en Nouvelle-Zélande. L’homme saute alors de l’hélicoptère au sommet de la montagne et court jeter la veste à Jensen, qui l’attend.

Elle dit « merci » à la fin de la vidéo, qui est également devenue virale et a recueilli 4,1 millions de vues.

Puis Jensen A. Suivez la vidéo sur sa page, expliquant que l’équipe marketing de The North Face avait vu sa vidéo et souhaitait y apporter des « modifications ». Elle a expliqué qu’ils l’avaient emmenée en hélicoptère au sommet d’une montagne en Nouvelle-Zélande pour lui fournir de nouveaux vêtements de pluie.

« À ce stade, le test ultime sera de savoir si les nouveaux vêtements de pluie qu’ils m’ont donnés au sommet de cette montagne répondront aux normes très élevées que North Face s’est désormais fixées », a-t-elle conclu à la fin de la vidéo. .

Certains utilisateurs se sont demandé si sa vidéo originale faisait également partie d’un stratagème marketing, mais Jensen a répondu qu’elle avait « refusé » l’opportunité d’être payée pour la vidéo de suivi de l’entreprise.

« Je ne suis pas un influenceur, j’étais juste un client frustré. »

La stratégie marketing semble être une nouvelle façon pour les marques de se connecter avec les clients en montrant leur intérêt tout en proposant une vidéo divertissante sur les réseaux sociaux.

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