Dubaï : WARC, TikTok et Publicis Groupe ont publié un rapport qui explore le rôle des communautés sociales dans l’influence des décisions d’achat.
« Alors que la popularité et l’impact des médias sociaux continuent de croître, le commerce communautaire évolue rapidement pour offrir aux marques et aux détaillants un moyen innovant, efficace et rapide de vendre directement aux consommateurs », a déclaré Alex Brownell, rédacteur en chef de WARC.
Le rapport, intitulé « De la découverte à l’achat : le rôle du commerce sociétal », a déclaré que le commerce social décrit les opportunités et solutions de vente au détail croissantes offertes par les médias sociaux. Le commerce communautaire est un sous-ensemble plus étroit qui fait spécifiquement référence au contenu divertissant et convaincant, souvent par des créateurs, qui n’arrive qu’aux marques haut de gamme.
Alors que de plus en plus de personnes passent du temps sur les réseaux sociaux, le commerce communautaire est à l’intersection de la communauté, du shopping et du divertissement. Avec une approche non intrusive et authentique, les marques peuvent s’intégrer de manière transparente dans cet environnement social et interagir avec le public en communiquant autour d’intérêts ou de hashtags spécifiques.
« L’intersection de la communauté, du shopping et du divertissement est ce qui diffère vraiment chez TikTok. Je peux passer du simple divertissement par mes créateurs de contenu préférés à un moment de shopping – en parler à mes amis ou simplement en parler à mes amis « , a déclaré Amy Lanzi, Executive Vice President, North America Practice Leader, Publicis Commerce.
Les plateformes sociales perturbent le parcours d’achat en incitant automatiquement les utilisateurs à acheter au fur et à mesure qu’ils découvrent de nouveaux produits. En fait, les plateformes sociales ont inspiré 70 % des consommateurs à acheter, même lorsqu’ils ne le recherchent pas, selon le rapport.
De plus, 85 % en moyenne ont acheté un produit ou un service après l’avoir vu annoncé ou examiné sur les réseaux sociaux, et 77 % ont déclaré que les plateformes sociales les aidaient à se faire des idées sur des marques et des produits auxquels ils n’avaient pas pensé auparavant.
« Le parcours d’achat s’est effondré et l’impulsion d’achat est à un niveau record ; les gens passent plus de temps sur les plateformes de médias sociaux, alors pourquoi ne pas aller là où se trouve le consommateur ? », a déclaré Ryan Hartsfield, directeur des médias sociaux chez Monster Energy .
Jusqu’à présent, les catégories beauté et mode ont été les leaders des médias sociaux, a déclaré Daniela Mercado, responsable du marketing mobile, Samsung Electronics America. En raison de son succès, des catégories plus chères – telles que le luxe et l’automobile – suivent désormais.
En raison de ce comportement de consommation émergent, les marques ont la possibilité de se connecter avec leur public d’une toute nouvelle manière et de motiver une prise de décision instantanée. Un moyen efficace d’y parvenir est de s’associer à des créateurs qui ont déjà un public et la capacité de les inspirer et de les influencer.
Les créateurs de contenu stimulent la découverte (78 %), éduquent et informent leur public (76 %) et incitent leur public à essayer de nouveaux produits (73 %). Les créateurs de contenu et les forums sociaux sont la nouvelle version de Communicating the Talk, ce qui en fait un support efficace pour les marques.
« Les influenceurs comptent vraiment parce qu’ils ont chacun leurs propres raisons d’aimer nos marques. C’est amusant de découvrir pourquoi quelqu’un utiliserait nos produits, et nous aimons élever et partager ces voix de découverte parce qu’elles sont réelles et réelles »
Le rapport a également révélé que le parcours d’achat s’est effondré, la frontière entre contenu et commerce devenant de plus en plus floue. En moyenne, sur les plateformes de médias sociaux, seuls 14% des achats sont planifiés.
Il est clair que l’émergence du commerce communautaire offre un grand potentiel pour les marques. Cependant, il est important que les marques restent fidèles à la plateforme qu’elles choisissent et aux créateurs de contenu avec lesquels elles travaillent.
« Nous devons nous rappeler que les gens ne vont pas sur les réseaux sociaux pour acheter – ils vont interagir, consulter leurs amis et célébrités préférées, interagir avec le contenu et suivre leurs intérêts », a déclaré Crinio Kristaras, responsable des médias et des consommateurs. Expérience MENAP, Mondelēz International.
Elle a ajouté: « Avec un excellent contenu – qu’il s’agisse de contenu généré par les utilisateurs, d’utilisation d’influenceurs ou de contenu de marque – qui correspond à la plate-forme, vous leur offrez une excellente expérience et, grâce à cela, vous leur donnez la possibilité d’acheter. »
faits rapides
En moyenne, 77 % déclarent que les plateformes sociales les aident à se faire des idées sur des marques et des produits auxquels ils n’avaient pas pensé auparavant.
85% ont acheté un produit ou un service après l’avoir vu annoncé ou évalué sur les réseaux sociaux.
Les plateformes sociales incitent 70 % des consommateurs à acheter.
Sur les plateformes de médias sociaux, en moyenne, seuls 14% des achats sont planifiés.
Les créateurs de contenu stimulent la découverte (78 %), éduquent et informent leur public (76 %) et incitent leur public à essayer de nouveaux produits (73 %).
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